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L’évaluation d’une campagne doit être faite avec rigueur. Plusieurs firmes se spécialisent dans les tâches de recherche, de sondage et d’évaluation. Voici quelques-unes des méthodes les plus fréquemment utilisées :
- Les enquêtes - Les sondages - L’analyse des médias - Les tests en laboratoire - Les compteurs de visites sur le Web - Les codes spécifiques à chaque outil permettant de déterminer la provenance d’un client Par ailleurs, il importe de vous comparer régulièrement aux indicateurs nationaux pour mettre en contexte les résultats de vos actions. Ainsi, si vos inscriptions n’ont augmenté que de 5 % en un an alors que vous visiez 10 %, mais qu’elles ont diminué en moyenne de 7 % ailleurs au Québec, vous avez toutes les raisons du monde de considérer votre campagne comme un succès. Pour évaluer le chemin parcouru, il faut aussi connaître la situation de départ. Sinon, les comparaisons seront vagues… Enfin, rappelez-vous qu’on ne peut atteindre son objectif ultime en une seule campagne. Il faut du temps pour informer, convaincre et modifier les comportements. Une autre raison de voir la communication comme un cycle continu et évolutif plutôt que comme une tâche ponctuelle! |
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