À qui sont destinés vos services? Quelles sont les caractéristiques de vos clientèles cibles? Avez-vous noté des changements dans le profil de la clientèle? Dans ses besoins? Comment perçoit-elle l’établissement, ses services, sa compétence, son accessibilité?

Il existe différents outils - tels les sondages, études de perception ou études de marché – qui permettent de mieux connaître sa clientèle. Évaluer l’impact de chaque action de communication constitue également une bonne occasion d’enrichir vos connaissances à cet effet. Et par-dessus tout, soyez à l’écoute des commentaires de vos clients actuels. Suscitez les rétroactions et donnez-leur suite. Les ignorer reviendrait à vous priver d’un extraordinaire moteur d’amélioration et de performance. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de critiques peu élogieuses, même si la tendance naturelle nous incite souvent à les fuir…