Noël arrive à grands pas. Plus qu’une dizaine de jours avant de se retrouver en famille, festoyer et, surtout, pouvoir se reposer pendant quelques jours!

L’équipe de Trousse et retrousse a voulu que ce bulletin de décembre soit rempli, tout comme votre bas de Noël, de sujets et de chroniques qui susciteront votre enthousiasme.

Ce mois-ci, la formation de base en milieu de travail est à l’honneur.
En accord avec ce thème, nous vous présentons au Mur des célébrités une recherche effectuée par Mme Ginette Colas de la Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys ayant pour titre « La formation de base en entreprise, un créneau à développer? ». Nous remercions d’ailleurs chaleureusement Mme Colas et le personnel de la commission scolaire pour avoir eu la générosité de partager ces résultats avec nous!

Dans le même ordre d’idées, nous vous invitons à vous rendre sur le site de la TRÉAQFP afin de consulter le Cadre de référence portant sur le développement des compétences de base en milieu de travail. Ce document a été produit à partir de l’analyse d’expériences de formation, mais aussi à partir de réflexions sur des dimensions environnementales à considérer lorsqu’on procède à une démarche de consultation et de formation des travailleurs en entreprise. Il propose aux commissions scolaires une démarche simple menant à des réponses diversifiées qui tiennent compte du contexte dans lequel évoluent les entreprises. À ne pas en douter, ce cadre de référence devrait vous aider à mieux définir les éléments garants d’une formation réussie!

Finalement, en cette période de fin d’année propice aux bilans, nous vous invitons à lire notre chronique mensuelle qui porte, ce mois-ci, sur l’évaluation après campagne, une étape cruciale permettant d’évaluer le succès de nos actions de communication et de préciser la marche à suivre pour l’avenir!

En espérant que cette édition du Saviez-vous que? vous plaira, nous profitons de l’occasion pour vous souhaiter un joyeux Noël et une bonne année!

L'évaluation après campagne :
pour comprendre et apprendre

Qu’est-ce qu’une campagne de communication réussie? Est-ce la campagne dont tout le monde parle? Est-ce une campagne que les gens aiment parce qu’ils la trouvent belle, drôle ou originale? Est-ce une pub que les gens reconnaissent et comprennent facilement? Ou n’est-ce pas plutôt une pub qui fait vendre?

Bien malin celui qui le dira. En fait, il est très difficile de définir ce qu’est une campagne réussie. En publicité, un domaine où il se dépense des sommes colossales, il est assez courant qu’on ait recours à des entreprises spécialisées pour mesurer l’efficacité d’un message ou d’une campagne. On entre alors dans le domaine de l’évaluation publicitaire, un domaine assez complexe qui repose sur une méthodologie de mesures qualitatives et quantitatives très rigoureuse. On estime alors des variables comme le bruit communicationnel, la fréquence d’exposition,
l’appréciation et l’attribution. Considérées globalement, ces mesures permettent de tirer un diagnostic du genre : « Cette pub a plu au public, qui la trouve très drôle, mais on remarque que peu de gens ont reconnu le produit qui était annoncé… »

Toutefois, la plupart des annonceurs ne peuvent se permettre, vu les coûts et le temps demandés, de commander ce genre d’études. Ils s’en remettent alors à leur perception personnelle. Certains seront heureux si leur campagne fait « jaser ». D’autres le seront s’ils trouvent la publicité « à leur goût » ou si elle a été remarquée par les médias ou des groupes d’intérêts comme une chambre de commerce ou une association professionnelle. On ne peut malheureusement pas se fier à ces méthodes pour déterminer si une campagne est réussie.

Récemment, des spécialistes de l’industrie des communications répondaient à un sondage sur l’évaluation publicitaire. Dans une proportion de 90 %, ils affirmaient que trop peu d’entreprises et organismes procèdent à une analyse adéquate de l’impact de leurs campagnes.

Mais alors comment déterminer si notre campagne en valait la peine?
Et, surtout, comment faire pour améliorer le tir la prochaine fois?

Pour ce faire, il faut procéder à une évaluation après campagne. Il s’agit d’un retour sur la campagne qui vient de se terminer, où il est bon de vérifier les impacts positifs, négatifs – ou neutres – qu’elle a produit. L’évaluation après campagne n’a pas besoin d’être effectuée par des spécialistes, ni de coûter très cher pour apporter des éléments de réponse. Il suffit souvent de se poser les bonnes questions et de mettre en œuvre certains moyens simples pour pouvoir faire une mesure objective des résultats.

Voici certains principes qui pourront vous guider pour procéder à une évaluation après campagne efficace :

Une campagne réussie est une campagne qui atteint ses objectifs.
La toute première chose à faire est donc de déterminer des objectifs à atteindre pour chacune de vos actions de communication.

Par exemple, vos objectifs pourraient être formulés ainsi :

• Faire augmenter le nombre d’inscriptions.


• Augmenter l’achalandage sur votre site Internet.


• Redorer le blason d’un établissement ayant connu une crise interne.