La Commission scolaire de la Riveraine située à Nicolet, au Centre-du-Québec, a opté pour la création de ce poste en 2002. « Il a fallu que l’une des gestionnaires défende l’idée de ce poste, car ce n’était pas perçu comme essentiel », dira Monique Dion, agente d'information rattachée à l’éducation des adultes et à la formation à distance. À cette époque, les Services de l’éducation des adultes et le réseau des centres étaient peu connus.

Depuis l’arrivée de Madame Dion à titre d’agente d’information, non seulement les centres d’éducation des adultes ont davantage de visibilité dans la communauté, mais le nombre d’élèves dans les centres s’est maintenu et a même augmenté selon le centre et l’année. Grâce au travail de cette agente, on a pu établir une communication continue à l’interne comme à l’externe et déployer une diversité de moyens et une série d’activités de communication assurant la visibilité de l’organisation.

« La Commission scolaire de la Riveraine est considérée comme une petite commission scolaire. Nos efforts de communication sont constants auprès de la population et des organismes du milieu. Nous faisons connaître chaque nouveau service ou nouvelle activité. On dit souvent que c’est par le « bouche à oreille » que les adultes viennent à nos centres. Il ne faut pas oublier que le « bouche à oreille » fonctionne grâce aux personnes informées et satisfaites. Et ça, c’est mon rôle : informer et faire en sorte que la population et les organismes du milieu aient une perception positive de l’éducation des adultes », conclut Madame Dion.

En 2004, un sondage mené auprès de la population du territoire de la Commission scolaire de la Riveraine révélait que le Service de l’éducation des adultes était connu. Il ne faut cependant pas baisser les bras et se satisfaire de ces acquis. Bien au contraire, nous devons continuellement rappeler l’existence de nos services.

Il faut également souligner que toute action, si innovatrice soit-elle, n’aura aucun impact si les services ne sont pas de qualité, l’accueil chaleureux et si les élèves ne sentent pas qu’on répond à leurs besoins.

Parmi les principales tâches d’un agent d’information dans une commission scolaire ou un centre d’éducation des adultes :