• Votre façon de vous exprimer est-elle adaptée aux personnes peu alphabétisées?
  
• Votre voix suppose-t-elle un sourire?
  
• Votre débit est-il assez lent pour que votre auditeur comprenne?
  
• Est-ce que les mots que vous utilisez sont considérés comme des mots courants par les personnes peu alphabétisées?
  
• Doivent-elles passer par une boîte vocale avant de vous parler?
  
• Saviez-vous que les personnes peu alphabétisées évitent le plus possible d’utiliser les systèmes de boîte vocale?
  
• Saviez-vous que les personnes immigrantes qui maîtrisent peu le français apprécient une pause à tous les 10 mots?

Voilà autant de questions à vous poser quand vous communiquez à l’oral avec une personne qui cherche à s’informer des services de formation de base ou de francisation. C’est que l’impact des mots lors d’une communication au téléphone est de 16 % alors que la voix contribue à 84 % à rendre un message compréhensible. Quand la communication se fait en personne, la gestuelle prend alors beaucoup d’importance et peut contribuer à faciliter la compréhension. En effet, le non verbal compte pour 55 % dans la compréhension du message. D’où l’importance de parler simplement, lentement et d’éviter de recourir au système de boîte vocale, d’autant plus que les obstacles à l’oral sont aussi nombreux qu’à l’écrit. En voici quelques-uns.

Des obstacles à la compréhension