De nombreuses études et observations ont permis de mieux saisir la façon d’aborder les adultes peu alphabétisés en vue de leur faire connaître les services de formation.

• Ces personnes préfèrent qu’on évite de recourir à une personne qui éprouve de la difficulté à lire dans une annonce radiophonique (ou un témoignage), car ce type d’annonce met trop en évidence leur problème. L’annonce devrait plutôt démontrer les bienfaits de l’alphabétisation.
  
  
• Elles aiment particulièrement qu’on mentionne qu’il n’y a pas de gêne à téléphoner.
  
  
• Elles n’aiment pas les métaphores; elles préfèrent un langage de premier niveau.
  
  
• Elles veulent que le visuel parle par lui-même et soit en lien direct avec ce qui est dit.
  
  
• Elles désirent qu’on démontre ce qui se passe dans les cours d’alphabétisation et les résultats qui en découlent. Ne pas connaître ces renseignements les empêche de s’inscrire.
  
  
• Elles n’aiment pas les mots alpha, analphabète, alphabétisation.
  
  
• Elles aiment qu’une annonce paraisse pendant plusieurs semaines.
  
  
• Elles ont plus de facilité à décoder les numéros de téléphone en chiffres qu’en lettres (comme 1 888 INFO).
  
  
• Plusieurs apprécient la mention « soutien à l’enfant » dans la mesure où la voix ou le personnage qui parle a un ton direct et dégage une certaine assurance.
  
  
• Elles apprécient les mentions du genre « Faites comme 3 000 adultes de la région », qui leur font prendre conscience de la dimension du problème et de la popularité des cours. Elles sentent ainsi qu’elles ne sont pas les seules à vivre cette difficulté.
  
  
• Elles aiment entendre parler des bienfaits de l’alphabétisation sur les plans personnel et familial, et en ce qui a trait au travail (meilleures chances de trouver un emploi ou de le conserver).