Je sais. Je suis toute nouvelle à la TRÉAQFP.
Pourtant, il y déjà un certain moment que j’ai
arrêté de compter le nombre d’années
passées à travailler dans le domaine de la promotion
des services de l’éducation des adultes au niveau
de la formation de base et plus particulièrement en
alphabétisation. Ces années, et elles sont nombreuses,
ont laissé une marque indéfectible : la persévérance.
Il faut en avoir de la persévérance pour atteindre
et informer un public qui lit peu et qui est la plupart du
temps convaincu que «l’école», c’est
pour les autres, pas pour lui. Mais je n’ai jamais douté
d’une chose : ce sont tous les moyens que nous déployons
pour valoriser nos services qui, finalement, donnent des résultats.
Je suis aussi convaincue que la qualité des services
offerts par les commissions scolaires représente un
atout majeur dans la promotion de nos services. Et c’est
là que les personnes apprenantes peuvent nous aider.
Ce bulletin de Trousse et retrousse souligne donc
le rôle que peuvent tenir certains de vos élèves
dans la sensibilisation et la promotion de l’alphabétisation.
Ainsi, vous retrouverez dans notre chronique mensuelle des
trucs et conseils pour bien choisir et encadrer votre porte-parole.
Vous trouverez d’ailleurs au Mur des célébrités
un bel exemple d’une apprenante, Mme France Giroux,
qui a bien su communiquer la qualité des services offerts
à la Commission scolaire de la Beauce-Etchemin au cours
d’une conférence de presse bien orchestrée.
Vous trouverez également dans ces pages des idées
pour présenter des activités lors de la Semaine
québécoise des adultes en formation, la façon
de rejoindre les personnes peu ou pas alphabétisées,
et des informations sur les 30 ans de la TRÉAQFP.
Bref, un Trousse et retrousse sous le signe de la
communication. Après tout, l’alphabétisation,
il faut en parler, encore et encore.
Diane Pouliot
Agente de développement et de communication
diane.pouliot@fcsq.qc.ca
QUE LE PORTE-PAROLE SOIT PARMI VOUS
Le public et les médias détestent avoir affaire
à un organisme sans visage, qui ne possède pas
une ligne de pensée claire ou qui diffuse des messages
incohérents. C’est pourquoi, comme tout organisme,
vous avez besoin d’un porte-parole, une personne bien
informée qui parle au nom de votre organisation lorsqu’il
faut s’adresser aux médias, représenter
votre organisation dans une assemblée ou présenter
un projet au grand public.
Le rôle d’un porte-parole consiste principalement
à :
- créer un lien constant entre vous et le public;
- donner une figure à votre organisation dans les
événements publics;
- permettre aux opinions véhiculées par votre
groupe d’être connues;
- être un point unique de contact entre vous et les
médias;
- augmenter la visibilité de votre groupe et améliorer
la perception de celui-ci par le public.
Profession porte-parole
Il existe deux sortes de porte-parole. Le porte-parole «
officiel » désigné à l’intérieur
de l’organisation, et le porte-parole spécifiquement
associé à une campagne de communication. Le porte-parole
désigné est habituellement issu de l’organisation
et s’occupe de représenter votre organisation dans
le cadre de ses affaires courantes. Idéalement, on choisira
une personne en autorité au sein de votre organisation
: le président, le directeur ou un gestionnaire de haut
niveau. En effet, un directeur ou un haut responsable est habituellement
familier avec les activités de votre groupe, sa philosophie,
ses opinions, et il aura également plus de crédibilité
auprès des médias. Par contre, si cette personne
n’a pas le temps d’assumer les fonctions de porte-parole
ou ne se sent pas à l’aise dans ce rôle,
il vous faudra désigner une autre personne dédiée
à cette tâche.
Le deuxième type de porte-parole est spécifiquement
associé à une campagne de communication ou à
un projet spécial. Dans un tel cas, on choisira préférablement
une personnalité connue et appréciée du
public puisque son rôle consiste à donner de la
visibilité à votre organisation et à ses
projets. Mais attention, la visibilité et la popularité
du porte-parole ne doivent pas constituer vos seuls critères
de sélection. La personnalité qui endossera le
rôle de porte-parole de votre organisation devra être
disponible, bien informée et sensible à votre
cause.
Il est aussi très important de choisir une personne qui
cadre avec votre message et vos valeurs. Par exemple, la comédienne
Chantal Fontaine, qui personnifie Virginie à la télé
de Radio-Canada, serait un bon choix pour une organisation en
lien avec le domaine de l’éducation. Son personnage
de professeur la rend attachante, crédible et, surtout,
accessible! Par contre, même s’il est très
cultivé, l’acteur, animateur et mélomane
Edgar Fruitier semblerait sans doute trop « inaccessible
» au public dans le cadre d’une campagne sur l’alphabétisation.
On favorisera aussi les personnalités qui ont une expérience
de vie liée à votre cause (ex. : une personne
ayant surmonté des problèmes d’apprentissage
ou qui a les mêmes préoccupations que votre public
cible). Leur discours sera d’autant plus convaincu…
et convaincant!
Les qualités d’un bon porte-parole
Il ne suffit malheureusement pas d’avoir une bonne diction
ou de connaître ses dossiers pour bien tenir son rôle
de porte-parole. En effet, on attend d’un porte-parole
qu’il soit aussi un excellent communicateur. Il doit donc
:
- s’exprimer clairement;
- générer de l’intérêt lorsqu’il
parle;
- avoir de la crédibilité;
- être disponible;
- avoir idéalement de l’expérience avec
les médias;
- donner la priorité au message;
- être proche du public.
Prenez donc votre temps pour choisir votre porte-parole afin
de vous assurer que celui-ci incarne bien l’image que
vous souhaitez projeter.
Controverse, quand tu nous tiens
Les cas de controverse entourant l’utilisation d’un
porte-parole sont rares, surtout dans le domaine de l’éducation.
Vous ne devriez pas vous en inquiéter outre mesure. Toutefois,
on peut tirer une leçon des quelques cas qui ont pu surgir
au cours des dernières années : la modestie sied
aux porte-parole.
Ainsi, votre porte-parole devrait mettre l’accent sur
le message et non sur sa personne. Il évitera donc de
se poser en expert ou de se citer en exemple à suivre.
Il devrait voir son rôle comme celui d’un messager
et laisser aux gens de l’organisation le soin de répondre
aux questions délicates ou plus complexes.
Comment utiliser votre porte-parole
Le porte-parole pourra être utilisé de multiples
façons. Par exemple, selon sa disponibilité et
l’entente conclue avec lui, il pourra :
- être présent lors des conférences
de presse et des événements médiatisés
(salons, foires, etc.);
- donner des interviews aux journalistes dans le cadre
d’une campagne de relations de presse;
- rencontrer le public lors de journées portes ouvertes;
- faire connaître publiquement son implication auprès
de votre organisme;
- prêter son visage à des publicités;
- signer une chronique dans un bulletin;
- etc.
Dans d’autres occasions, assurément le plus souvent,
il sera la personne toute désignée pour :
- développer un réseau de contacts qui puisse
être éventuellement utile;
- donner des conférences sur des sujets connexes
aux activités de votre groupe, ce qui le situera
comme un expert en son domaine (et vous aussi!);
- assister à des formations et des conférences
pour approfondir ses savoirs, tout en développant
son réseau.
Lorsque votre porte-parole rencontrera les médias, pensez
à votre visibilité. Placez votre logo ou vos couleurs
bien en évidence sous forme de poster, de bannière
ou autre afin que l’on associe facilement votre organisation
à votre porte-parole.
Comment soigner votre porte-parole
L’utilisation d’un porte-parole, surtout s’il
provient de l’extérieur de votre organisation,
représente un investissement de la part de votre organisation.
Il faut donc vous assurer d’en tirer un maximum de bénéfices.
Plusieurs voies existent afin de former votre porte-parole et
le soutenir dans ses actions :
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La
formation
Une fois que vous aurez choisi votre porte-parole, il
faudra vous assurer qu’il connaît bien votre
organisme. Fournissez-lui de la documentation, invitez-le
à vous visiter, présentez-lui les membres
de votre organisation et, surtout, assurez-vous qu’il
comprenne bien vos objectifs et vos orientations. Quelques
rencontres préparatoires seront sans doute nécessaires
pour que vous et votre porte-parole soyez sur la même
longueur d’onde!
Le soutien
Ne perdez pas de vue que les fonctions de porte-parole
sont très exigeantes. Ne négligez donc pas
de l’appuyer dans ses démarches. Après
tout, il travaille pour vous!
- Préparez avec soin ses apparitions publiques
ou ses rencontres avec les médias. Indiquez-lui
à qui il devra s’adresser, quels sont
les objectifs de cette activité et révisez
ensemble votre programme.
- Préparez-lui du matériel dont il
puisse se servir pour élaborer ses idées
: recherches récentes, discours précédents,
etc. Il peut aussi être utile de lui fournir
des notes comprenant certains faits ou statistiques
importantes qu’il pourra consulter lorsqu’il
prendra la parole.
- Mettez une personne à sa disposition pour
gérer les déplacements, l’agenda,
etc., pendant les périodes les plus occupées,
afin qu’il n’ait qu’à se
préoccuper de bien faire passer votre message.
- Fournissez-lui des cartes d’affaires et de
la documentation prêtes à distribuer.
- Transmettez aux médias des informations
à son propos : les médias sauront à
qui ils ont affaire, et le porte-parole pourra ensuite
faire passer plus facilement son message.
Idéalement, votre porte-parole devrait apprécier
son expérience de manière à ce qu’il
soit ouvert à l’idée de la renouveler.
En effet, conserver le même porte-parole longtemps
est plus rentable étant donné que :
- cela permet au public d’associer plus facilement
votre porte-parole au message;
- votre message bénéficiera d’un
effet de « répétition »;
- les médias auront l’occasion de développer
une relation privilégiée avec lui.
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Il n’est pas toujours facile de choisir un bon porte-parole
et d’en maximiser l’impact. Mais il s’agit
d’une stratégie de communication qui en vaut la
peine, car le porte-parole donnera un visage à votre
organisme et multipliera votre visibilité. Si la chimie
et le travail d'équipe sont au rendez-vous, les résultats
de l’utilisation d’un porte-parole vous surprendront!
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